ぼったくり被害を防ごう！悪徳な水道修理業者の見極め方を解説

水漏れやつまりなどの水回りトラブルは、緊急性が高い場面が多く、焦って水道修理業者に依頼してしまいがちです。しかし、低額な広告を見て依頼したにもかかわらず、作業後に高額請求を受けるトラブルも発生しています。ぼったくり被害を防ぐために、依頼前・訪問時・見積もり時のそれぞれで確認すべきポイントを押さえておくことが欠かせません。

この記事では、悪徳な水道修理業者の見極め方や、被害に遭った時に取るべき行動、信頼できる水道修理業者を選ぶポイントについて紹介します。

水道修理業者にぼったくられることはある？

水道修理業者のなかには、料金の安さをうたい文句に集客し、現場で追加作業を重ねるように説明して高額請求をするケースが見られます。国民生活センターでは、水回り修理で広告の表示額と実際の請求額が大きく異なる場合は、クーリング・オフの対象になる可能性があると説明されています。

水漏れやトイレのつまりは生活への影響が大きく、焦って依頼先を決めてしまいやすい点にも注意が必要です。特に深夜や休日に発生したトラブルでは、検索結果の上位に表示された水道修理業者に急いで連絡しがちです。

しかし、広告に記載された金額だけで判断せず、訪問前に出張費やキャンセル料、作業費の目安を確認しておくことが肝心です。

【出典】独立行政法人国民生活センター「【修理・水道】広告の価格より高額な請求をされた。払いたくない。」

業者に悪意がなくてもトラブルが発生する可能性がある

高額請求のすべてが、悪意のある水道修理業者によるものとは限りません。たとえば、広告では基本料金だけを表示しており、実際には出張費や部品代、夜間料金などが加わる場合もあります。

また、依頼者が「軽いつまり」と思っていても現場確認をした結果、追加作業が必要になるケースも少なくありません。そのため、依頼前には料金の目安だけでなく、追加費用が発生する条件や、お見積もり後のキャンセル可否も確認しましょう。

【場面別】悪徳な水道修理業者の特徴

悪徳な水道修理業者を見極めるには、依頼前と訪問時の両方で確認すべきポイントがあります。Webサイト上の情報だけでなく、実際に訪ねてきたスタッフの説明や書類の有無も判断材料になるでしょう。

ここでは、水道修理業者を選ぶ時と訪問時に分けて、注意すべき特徴を紹介します。

水道修理業者を選ぶ時

水道修理業者を選ぶ段階では、料金表示や会社情報、名称の一致を確認しましょう。緊急時でも、複数の水道修理業者を比較し、公式ホームページの内容を十分に確認したうえで依頼することが肝心です。

特徴①他社と比べて料金が極端に高い・安い

料金が他社と比べて極端に安い場合は、基本料金だけを表示している可能性があります。「数百円から」「数千円から」といった表示だけで判断せず、出張費や作業費、部品代、時間外料金の有無まで確認しましょう。

反対に、料金が極端に高い場合にも注意が必要です。作業内容の説明がないまま高額な作業をすすめられた時は、すぐに契約せず、別の水道修理業者にも相談してみてください。

特徴②法人名や所在地が明記されていない

公式ホームページに法人名や所在地、電話番号、代表者名、対応エリアなどが明記されていない業者は注意しましょう。会社情報が確認できないと、トラブルが発生した際に連絡先を特定しにくくなるためです。

もし、所在地が記載されていても、実在しない住所の可能性があるため、実際に検索をして確認しておくことが肝心です。

特徴③Webサイトと実際に来た水道修理業者の名称が違う

Webサイトで見た名称と、実際に訪ねてきた水道修理業者の名称が異なる場合は、契約前に理由を確認してください。受付窓口と作業会社が異なるケースもありますが、その説明がないまま作業に入る場合は慎重な判断が必要です。

あわせて、お見積もり書や領収書に記載される法人名も確認します。あとから問い合わせる際に、契約先を特定しやすくなるでしょう。

特徴④法人名をはっきりと名乗らない

電話や訪問時に法人名をはっきり名乗らない水道修理業者にも注意が必要です。「水道の修理です」「地域担当です」などの曖昧な説明だけで訪問する場合は、正式な会社名と連絡先を確認しましょう。

会社名を聞いても答えない、名刺を出さない、書面の発行を避ける場合は、その場で作業を依頼しない判断も欠かせません。

水道修理業者が訪ねてきた時

訪問後は、作業前の説明と書類の有無を確認しましょう。水漏れやつまりが発生すると焦りがちですが、作業内容や料金が分からないまま依頼すると、後からトラブルにつながるおそれがあります。

特徴①飛び込みで営業・訪問する

突然訪問し、「水道管を点検します」「近所で工事をしています」などと説明して修理や点検をすすめる場合は慎重に対応しましょう。

依頼していない水道修理業者を家に入れる前に、会社名や訪問目的、身分証を確認してください。不安をあおるような言い方で契約を急がせる場合も、その場で判断しないことが肝心です。

特徴②お見積もり書を作成しない・有料である

作業前に見積書を作成しない水道修理業者は避けるのが無難です。作業内容や金額が書面に残らないと、後から請求内容を確認しにくくなるためです。

また、公式ホームページや広告に「お見積もり無料」と記載されていたにもかかわらず、訪問後にお見積もり料を請求されるケースもあります。無料と書いてあったのに有料だった、説明と請求内容が異なるといった場合は、すぐに支払わずに内訳を確認しましょう。

特徴③お見積もり書の内訳に関する説明がない

お見積もり書があっても、内訳の説明がない場合は慎重に対応する必要があります。基本料金や作業費、部品代、出張費、時間外料金、追加作業費など、何にいくらかかるのか確認することが肝心です。そのため、お見積もり書を確認する際は、作業名だけでなく、場所や具体的な作業内容も確認するとよいでしょう。

たとえば、つまりの除去作業なのか、部品の取り替えを含むのかによって、必要な作業費は変わります。

特徴④スタッフの対応に問題がある

契約を急がせる、強い口調で不安をあおる、断っても帰らないといった対応がある場合は、悪徳な水道修理業者の可能性が考えられます。水回りのトラブルは生活に影響しますが、焦って契約すると判断を誤りやすくなります。

なお、説明がわかりにくい、不信感がある場合は、「家族に確認します」「別の水道修理業者にも相談します」と伝え、作業を保留にしたほうが安全です。

特徴⑤名刺や社員証を提示しない

名刺や社員証を提示しない水道修理業者は、会社情報や担当者を確認しにくいため、注意が必要です。

訪問時には、会社名、担当者名、連絡先を確認し、お見積もり書や領収書にも同じ情報が記載されているか確かめることがポイントです。身分証の提示を求めても拒否される場合は家に入れず、依頼を見送ることも検討しましょう。

悪徳な水道修理業者の被害に遭った際に取るべき行動

高額請求や説明と異なる請求を受けた場合は、冷静に状況を整理することが肝心です。もし、支払した後でも条件に該当すれば、クーリング・オフの対象になる場合があります。

クーリング・オフ制度を活用する

国民生活センターでは、お見積もりのために呼んだ水道修理業者とその場で契約した場合や、広告などの表示額と実際の請求額が大きく異なる場合、特定商取引法の訪問販売によるクーリング・オフの対象になる可能性があると案内しています。たとえば、特定商取引法の定める書面を受け取った日を1日目として、8日以内であればクーリング・オフを検討できるでしょう。

すでに作業が終わっている場合でも、条件によっては相談できる可能性があります。判断に迷う場合は、消費者ホットライン「188」や地域の消費生活センターへ相談してください。

【出典】独立行政法人国民生活センター「【修理・水道】広告の価格より高額な請求をされた。払いたくない。」

証拠となるものを残しておく

トラブル時に備え、以下のように契約や請求の経緯を示すものは記録として残しておきましょう。

• 公式ホームページや広告の料金表示を保存した画像
• 見積書、契約書、請求書、領収書
• 作業前後の写真や動画
• 水道修理業者とのメールやSMS、通話日時のメモ
• 担当者の名刺、社員証の情報、車両ナンバー
• 説明された作業内容や金額を記録したメモ

作業中に追加料金の説明を受けた場合も、説明された時刻や内容をメモしておくと役立ちます。さらに、「すぐに支払わないと困る」「今だけ安くする」など急かされた場合は、その発言内容も記録しておくと、相談時に状況を伝えやすくなるでしょう。

支払いを保留にする

広告の価格より高額な請求を受け、金額に納得できない場合は、その場で全額を支払わず、まず明細を確認することが肝心です。もし、不安がある場合は家族や消費生活センターへ相談し、納得できる金額については後日支払う意思を伝えましょう。

強く支払いを求められて不安を感じる場合は、1人で対応しないようにしてください。さらに、身の危険を感じる場合は、警察へ連絡する判断も必要です。

信頼できる水道修理業者を見極めるポイント

信頼できる水道修理業者を選ぶには、料金の安さだけで判断しないことが欠かせません。また、水道局指定工事店かどうか、料金の表示が分かりやすいか、施工実績があるかも確認しましょう。

ここでは、依頼前に確認すべきポイントを紹介します。

ポイント①水道局指定工事店である

水道局指定工事店とは、自治体などの水道事業者から指定を受けた工事店のことです。給水装置に関わる工事を依頼できる業者かどうかを判断する材料の一つになります。

ただし、水道局指定工事店であれば、すべてのトラブルが解決するとは限りません。水道局指定の有無に加え、料金の説明や対応の丁寧さ、書面の発行もしてもらえるか確認しましょう。

ポイント②料金が明確である

信頼できる水道修理業者は、基本料金や作業費、部品代、出張費、キャンセル料などを丁寧に説明してくれます。作業前にお見積もりを提示し、依頼者が納得してから作業を始める流れがあるか確認しましょう。

また、「〇〇円～」の表示だけで判断せず、その料金に含まれる作業範囲まで把握しておくことが肝心です。実際の金額は、修理箇所の状況や設備環境によって変動し、現地確認後のお見積もりで確定します。

ポイント③豊富な施工実績がある

水漏れやつまりは、原因によって必要な作業が異なります。施工実績が豊富な水道修理業者であれば、状況に応じた点検や作業の提案を受けやすくなります。

公式ホームページでは、対応している水回りの種類や修理実績、会社情報を確認しましょう。さらに、口コミを見る場合もホームページの情報や見積もり内容と照らし合わせて判断することがポイントです。

水回りのトラブルはみやざき水道職人にお任せ

水道修理業者によるぼったくり被害を防ぐためには、料金が極端に安い広告だけで判断せず、法人名や所在地、見積もりの内訳、作業前の説明を確認することが肝心です。納得できない請求を受けた場合は、その場での支払いに慎重になり、家族や消費生活センターへ相談しましょう。

みやざき水道職人は、宮崎県の水道局指定工事店として、水漏れやつまりなどの水回りトラブルに関する対応が可能です。当社ホームページでは、お見積もり・キャンセル・時間外料金が0円であることや、作業前に料金を提示し、納得いただいてから作業する流れを掲載しています。

水回りの不具合でお困りの際は、みやざき水道職人へお電話ください。365日24時間、お問い合わせを受付けております。

監修者

主任

甲斐 祐耶

《略歴》

2019年から株式会社N-Visionにて水道メンテナンス業に従事。
社内研修をクリアした高い専門性を有し、水漏れやつまりなどの水道トラブルを累計1,000件以上解決してきたプロフェッショナル。
業界未経験から実績を積み上げ主任に昇格し、お客様からの評判もよく、社内での信頼も厚い。
宮崎県で水回りのトラブルにお困りまでしたら、みやざき水道職人にお任せください。